سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فرست دريم، نسعى جاهدين لضمان رضاكم عن تجربة التسوق وتقديم منتجات عالية الجودة.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا كونها منتجات عناية شخصية (للبشرة أو الشعر)، نود التنويه إلى ما يلي:
لذلك، نوضح أدناه شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال
- لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد استلامه، نظرًا لكون جميع منتجاتنا من فئة العناية الشخصية، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
- يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب شركة الشحن.
في حال تلف المنتج أثناء الشحن
- يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح التلف أو الضرر.
- عند الموافقة على الاسترجاع، يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا إطلاقًا، وأن يكون بالحالة نفسها التي تم الإبلاغ عنها.
- في حال تبين بعد فحص المنتج أنه تم فتحه أو استخدامه، فلن يتم قبول الاسترجاع ولن يُعاد المبلغ.
- بعد التأكد من الحالة، سيتم تعويض العميل بمنتج بديل دون أي رسوم إضافية.
رسوم الشحن والتوصيل:
- يتم إرجاع رسوم الشحن والتوصيل فقط في حالة تلف المنتجات أو تضررها أثناء الشحن.
للمزيد من المعلومات:
- في حال وجود أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا
عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
حسابنا على الإنستقرام: firstdreamco@.
رقم خدمة العملاء بالواتس اب : 966555130184+
